 АДМИНИСТРАЦИЯ БОГОТОЛЬСКОГО ПОСТАНОВЛЕНИЕ |
||
|
07.04.2026 |
г. Боготол |
№ 0302-п |
|
О создании рабочей группы (проектного офиса) «Муниципальный центр управления в Боготольском муниципальном округе Красноярского края» |
||
В соответствии с Федеральным законом от 20.03.2025 № 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти», во исполнение пункта 6 «в» перечня поручений Президента Российской Федерации от 04.06.2023 № Пр-1111, руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 № 1844 «Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов», Уставом Боготольского муниципального округа Красноярского края, ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Создать рабочую группу (проектный офис) «Муниципальный центр управления в Боготольском муниципальном округе Красноярского края».
2. Утвердить Положение о рабочей группе (проектном офисе) «Муниципальный центр управления в Боготольском муниципальном округе Красноярского края» согласно приложению к настоящему постановлению.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Боготольского муниципального округа по общественно-политической работе.
4. Постановление вступает в силу со дня его подписания.
Исполняющий полномочия
Главы Боготольского
муниципального округа
Н.В. Бакуневич
Гринь Евгений Владимирович
8(39158) 2-25-57
Приложение
к постановлению Администрации
Боготольского муниципального округа
от 07.04. 2026 № 0302-п
ПОЛОЖЕНИЕ O РАБОЧЕЙ ГРУППЕ (ПРОЕКТНОМ ОФИСЕ) «МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ В БОГОТОЛЬСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ ОКРУГЕ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ»
I. Общие положения
1. Настоящее положение определяет порядок создания и организации деятельности рабочей группы (проектного офиса) «Муниципальный центр управления в Боготольском муниципальном округе Красноярского края» (далее - МЦУ) – постоянно действующего межведомственного коллегиального координационного органа, основной целью деятельности которого является обеспечение лиц, принимающих управленческие решения, оперативной и релевантной информацией в целях принятия объективных управленческих решений.
2. В настоящем Положении используются следующие понятия:
2.1. Платформа обратной связи (далее - ПОС) - подсистема Единого портала, обеспечивающая интерактивное взаимодействие государства с гражданами и юридическими лицами для решения актуальных задач и проблем посредством механизмов направления сообщений, поступающих в государственные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, территориальные государственные внебюджетные фонды либо подведомственные государственным органам субъектов Российской Федерации или органам местного самоуправления организации, государственные и муниципальные организации, организации с государственным участием или участием муниципального образования в границах субъекта Российской Федерации (далее - органы и организации), проведения общественных обсуждений, опросов и голосований по вопросам местного значения, реагирования на сообщения пользователей в социальных сетях;
2.2. Система «Инцидент менеджмент» - это подсистема обработки сообщений жителей субъекта Российской Федерации из открытых источников (социальных сетей): ВКонтакте, Одноклассники, иных ресурсов электронной массовой коммуникации.
2.3. Ответственные получатели - органы местного самоуправления Боготольского муниципального округа Красноярского края (далее - муниципальное образование), муниципальные учреждения, работающие с обращениями и сообщениями граждан, функции и полномочия учредителя которых осуществляет Администрация Боготольского муниципального округа, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая ПОС, систему «Инцидент менеджмент» и других систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами и организациями в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.
2.4. Сообщение - информация о необходимости решения актуальных для граждан и организаций проблем, получаемая ответственными получателями в письменной или устной форме, а также в форме электронного документа, при условии выбора способа подачи этой информации в порядке, не предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).
2.5. Обращение - предложение, заявление или жалоба, полученные ответственными получателями в соответствии с порядком, предусмотренным Федеральным законом № 59-ФЗ.
2.6. Госпаблики - официальные страницы органов власти и подведомственных учреждений в социальных сетях.
2.7. Иные понятия, используемые в Положении, применяются в значениях, установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 № 1844 «Об утверждения Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций «Диалог Регионы» на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов», а также иными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края.
3. Деятельность МЦУ координируется отделом по взаимодействию с Красноярским краем АНО «Диалог Регионы» - Центром управления регионом по Красноярскому краю (далее - ЦУР).
4. В своей деятельности МЦУ руководствуется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 20.03.2025 № 33-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в единой системе публичной власти», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Красноярского края, Уставом Боготольского муниципального округа Красноярского края, а также настоящим Положением.
II. Функции и задачи МЦУ
1. МЦУ осуществляет следующие функции:
1.1. Координация работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в органы местного самоуправления и муниципальные учреждения, в том числе с использованием федеральных, региональных, муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, а также публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
1.2. Координация взаимодействия органов местного самоуправления и муниципальных учреждений с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям деятельности МЦУ:
а) образование;
б) социальная защита;
в) жилищно-коммунальное хозяйство;
г) твердые коммунальные отходы;
д) дороги;
е) транспорт;
ж) энергетика;
1.3. обеспечение оперативного реагирования по направлениям и тематикам деятельности МЦУ путем взаимодействия с органами и юридическими лицами;
1.4. предоставление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Боготольского муниципального округа Красноярского края.
2. Задачами МЦУ являются:
2.1. мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес органов и организаций в муниципальном образовании;
структурирование и формализацию сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
2.2. формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций;
обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
работы органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций для отчета руководству органа местного самоуправления;
конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов местного самоуправления и подведомственных органам местного самоуправления организаций с гражданами и юридическими лицами, организации каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации;
2.3. формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании;
2.4. выявление и анализ лучших практик, процессов муниципального управления, выработка рекомендаций по оптимизации процессов предоставления муниципальных услуг, исполнения функций, координация внедрения в муниципальном образовании оптимизированных регламентов и технологических сервисов и централизованных платформ для оказания услуг и исполнения функций;
2.5. выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании с гражданами и юридическими лицами;
2.6. проведение аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями органа местного самоуправления и организаций в муниципальном образовании;
2.7. подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития муниципального образования.
III. Порядок деятельности МЦУ
1. Деятельность МЦУ не предполагает создание отдельного структурного подразделения и осуществляется в пределах полномочий лиц, входящих в состав МЦУ.
В состав МЦУ входят координатор МЦУ, куратор МЦУ, руководитель МЦУ и ответственные по направлениям и тематикам деятельности МЦУ члены. Персональный состав МЦУ утверждается распоряжением Администрации Боготольского муниципального округа.
В состав МЦУ могут входить представители учреждений муниципального образования, а также иные лица с учетом функций и задач МЦУ. По приглашению МЦУ участие в заседании принимают иные должностные лица органов и организаций, эксперты, обладающие познаниями по соответствующему вопросу.
2. Основной формой организационной деятельности МЦУ являются заседания. Заседания МЦУ проводятся в очной или заочной форме по мере необходимости.
Заседания МЦУ проводит куратор МЦУ. В период отсутствия куратора МЦУ его обязанности исполняет руководитель МЦУ.
Решения заседаний МЦУ оформляются протоколом, который подписывается куратором МЦУ и направляется должностным лицам, в соответствии с компетенцией, для исполнения.
3. Члены МЦУ:
принимают участие в заседаниях МЦУ и подготовке материалов, выносимых на рассмотрение МЦУ;
вносят на рассмотрение МЦУ предложения по деятельности МЦУ;
обеспечивают исполнение решений, отраженных в протоколах заседания МЦУ, в рамках компетенции.
4. Распределение обязанностей членов МЦУ осуществляется следующим образом:
4.1 Координатор МЦУ:
обеспечивает методологическую поддержку и обучение специалистов;
обеспечивает доведение целевых показателей эффективности МЦУ;
оказывает содействие в выполнении задач и функций МЦУ.
4.2. Куратор МЦУ:
проводит заседания МЦУ;
отвечает за организацию взаимодействия с ЦУР;
определяет основные направления развития МЦУ;
4.3. Руководитель МЦУ:
осуществляет непосредственное руководство деятельностью МЦУ
обеспечивает выполнение целевых показателей эффективности МЦУ;
координирует работу членов МЦУ;
организует заседания МЦУ, определяет состав участников заседания из числа членов МЦУ;
обеспечивает ведение протокола заседания МЦУ.
4.4. Ответственный за работу в системе «ПОС»:
осуществляет функции координатора, администратора и исполнителя в модуле «Сообщения» ПОС;
проводит рейтингование работы ответственных получателей с обратной связью по обращениям и сообщениям граждан и организаций в ПОС;
анализирует поступающие обращения и сообщения граждан и организаций через ПОС, выявляет причины и факторы роста количества обращений;
обеспечивает своевременный анализ, составление и предоставление отчетности по обратной связи на ПОС:
осуществляет функции муниципального уполномоченного в модуле «Голосования» в ПОС;
обеспечивает весь комплекс задач и функций, связанных с оптимизацией работы и повышением качества работы в системе ПОС.
4.5. Ответственный за работу в системе «Инцидент Менеджмент»:
осуществляет маршрутизацию обращений, поступивших в системе «Инцидент Менеджмент» между Ответственными исполнителями или самостоятельно готовит ответ на обращение;
контролирует установленные сроки предоставления ответов на обращения заявителям;
анализирует поступающие обращения и сообщения граждан и организаций через систему «Инцидент-менеджмент», выявляет причины и факторы роста количества обращений;
обеспечивает своевременный анализ, составление и предоставление отчетности по обращениям граждан и организаций в части системы «Инцидент-менеджмент».
4.6. Ответственный за проактивную информационную политику, отработку информационных рисков и ведение госпабликов;
обеспечивает выстраивание проактивной информационной повестки и взаимодействие с местными средствами массовой информации, средствами электронной коммуникации и лидерами общественного мнения;
координирует работу по формированию и сопровождению системы официальных страниц, пабликов и государственных пабликов муниципалитета в интернете;
обеспечивает информационное освещение деятельности администрации;
осуществляет функции пользователя в системе «Госпаблик»;
обеспечивает оперативную реакцию в сети интернет на информационные риски, угрозы и дезинформацию жителей муниципального образования, связанную с компенсацией негативного влияния информационного повода.
4.7. Ответственные за отраслевые направления деятельности МЦУ - должностные лица Администрации Боготольского муниципального округа, персонально отвечающие за работу отраслевого блока по направлениям деятельности МЦУ, определенным в пункте 1.2 части 2 настоящего Положения:
обеспечивают предоставление ответов на поступившие обращения и сообщения граждан в рамках курируемого отраслевого блока;
обеспечивают реализацию задач МЦУ в части курируемых отраслевых блоков;
формируют комплексную картину проблем по курируемой отрасли, волнующих жителей;
осуществляют проверку и свод информации по курируемому направлению;
определяют первопричины проблем для снижения обращений и сообщений;
осуществляют мониторинг соблюдения сроков и качества обработки ответственными получателями обращений и сообщений граждан и организаций, поступающих по различным каналам связи;
проводят сбор и анализ информации об удовлетворённости граждан и организаций результатами обработки их обращений и сообщений ответственными получателями муниципального образования;
обеспечивают синхронизацию работы курируемых отраслевых блоков с мероприятиями по цифровизации приоритетных отраслей экономики и социальной сферы на уровне муниципального образования.
5. Для реализации возложенных задач и функций МЦУ имеет право:
5.1. запрашивать и получать в установленном порядке от ЦУР, руководителей структурных подразделений Администрации Боготольского муниципального округа, иных органов и организаций, информацию, необходимую для деятельности МЦУ;
5.2. участвовать в совещаниях, проводимых в структурных подразделениях Администрации Боготольского муниципального округа Красноярского края, иных органах местного самоуправления по вопросам деятельности МЦУ;
5.3. формировать предложения Главе Боготольского муниципального округа, заместителям Главы Боготольского муниципального округа, структурным подразделениям Администрации Боготольского муниципального округа, подведомственным организациям в рамках полномочий МЦУ;
5.4. в установленном порядке привлекать органы и структурные подразделения Администрации Боготольского муниципального округа, иные органы местного самоуправления и подведомственные учреждения, организации города к выполнению возложенных на МЦУ задач;
5.5. взаимодействовать со средствами массовой информации в рамках своих функций;
5.6. обеспечивать свод информации по вопросам, относящимся к компетенции муниципальных центров управления;
5.7. осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Красноярского края, муниципальными нормативными правовыми актами Боготольского муниципального округа Красноярского края.
6. Организационно-техническое обеспечение деятельности МЦУ осуществляет Администрация Боготольского муниципального округа.
|
Документ |
Дата публикации |
|---|---|
| Текст постановления с приложением в формате PDF |
10.04.2026 |